Mystery Calling je istraživanje koje daje informacije o tome što se uistinu događa kada kupac/klijent putem telefona kontaktira Vašu tvrtku, trgovinu ili pozivni centar. Mystery Calling se koristi kao učinkovit alat za prikupljanje informacija o stvarnim iskustvima u procesu pružanja usluge, odnosno njime mjerimo kvalitetu usluge koju tvrtka pruža svojim kupcima/klijentima.