Die Kundenzufriedenheit ist eine systematische und objektive Art der Erfassung von Daten der Kunden/Nutzer Ihrer Produkte und Leistungen, die zeigen, ob Ihre Kunden mit der Dienstleistung und/oder dem gekauften Produkt zufrieden sind.

Mit dem DEKRA-Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ermitteln Sie die Stärken und Schwächen der Kundenbeziehung sowie, wie Ihre Kunden das Unternehmen wahrnehmen. Abhängig von Ihren Bedürfnissen können wir durch den Fragebogen auch einen Vergleich mit der Konkurrenz durchführen und feststellen, wie Kunden das Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz positionieren.

Außer mit der Papier-Bleistift-Methode wird diese Analyse auch mit einem Online-Fragebogen in der Web-Applikation  DEKRA HR.net durchgeführt.